Comprendre ses droits. Savoir comment agir.
Défense des
consommateurs
Comprendre · Décider · Agir

Vos droits.
Votre pouvoir d'agir.

Un achat qui se passe mal, un contrat difficile à résilier, un litige qui dure ? Des explications claires, sourcées et à jour du droit de la consommation, pour trouver les repères et avancer.

Pour commencer Rétractation Dépôt de garantie

Deux personnes examinent ensemble un document à côté d'un colis.
Le point de départ Comprendre votre situation. Préparer la suite.
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22 septembre 2026 Aide grands rouleurs, demande possible jusqu'au 30 septembre 2026 Aide carburant de 100 euros pour les travailleurs grands rouleurs. Conditions de distance, revenu et véhicule, démarche, date limite du 30 septembre 2026. 22 septembre 2026 Carburants, des prix en hausse et les aides à connaître Prix moyen du gazole et de l'essence au 20 septembre 2026, aides pour les ménages et les professionnels, prolongation annoncée jusqu'à la fin de l'année. 22 septembre 2026 Gaz, le prix repère augmente de 6,3 % en octobre 2026 Le prix repère de vente de gaz passe à 182,88 euros TTC le MWh en octobre 2026. Qui est concerné, ce que dit le droit et ce que vous pouvez faire.

Informations présentées de façon factuelle, avec des sources publiques datées, sans prise de position politique.

01 Des guides pour comprendre 02 Des outils pour agir 03 Des questions relues par un humain
À chaque situation, ses repères

Quel est votre sujet ?

Des repères concrets pour vos questions du quotidien.

Achats & garanties Garanties légales Produit défectueux ou vice caché, ce que le vendeur vous doit. Explorer cette rubrique Contrats & abonnements Résiliation de contrats Abonnements et assurances, résilier sans mauvaise surprise. Explorer cette rubrique Voyages & transports Voyage et transport Droits des passagers, litiges avec une agence de voyage. Explorer cette rubrique

Et pour vos autres questions

8 rubriques à explorer
Démarchage et vente à distance Rétractation, vente à domicile, télévente. Pratiques commerciales trompeuses Publicité mensongère et vente forcée, comment les reconnaître et agir. Litiges et recours Médiation, associations agréées, action de groupe. Crédit à la consommation et surendettement Comprendre ses droits face aux difficultés de remboursement. Assurance Droits de l'assuré, résiliation, gestion des sinistres. Immobilier locatif Droits et obligations du locataire. Banque Frais bancaires, mobilité, litiges avec sa banque. Numérique et e-commerce Achats en ligne, litiges avec un marchand.
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La bonne démarche.
Le bon document.

Des outils pratiques pour préparer la prochaine étape.

01 Simulateur de délai de rétractation Calculez la date limite pour annuler un achat à distance. 02 Générateur de lettre de résiliation Un modèle de lettre adapté à votre situation, prêt à imprimer. 03 Modèle de mise en demeure Formalisez votre demande avant d'envisager un recours.
La boîte à repères

Des guides pour y voir clair.

Tous les guides ↗
Garanties légales Garantie légale de conformité, ce que la loi vous doit Consulter le guide Résiliation de contrats Résilier un contrat, vos droits et les bons réflexes Consulter le guide Voyage et transport Vol annulé ou retardé, vos droits à indemnisation Consulter le guide
Préparation d'un courrier et de ses justificatifs.
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