Le faux support technique informatique
Vérifié le 4 octobre 2026
Un message alarmant affiché sur votre écran ou un appel non sollicité vous pousse à installer un logiciel de prise en main à distance pour « réparer » un problème inventé.
Signes qui doivent vous alerter
Un message d'alerte impossible à fermer normalement, avec un numéro de téléphone à appeler.
Un appel non sollicité d'un prétendu technicien qui dit avoir « détecté » un problème sur votre ordinateur.
Une demande d'installer un logiciel de prise en main à distance.
Un paiement demandé par carte bancaire, virement, ou plus rarement par carte prépayée, pour un dépannage non sollicité.
Comment fonctionne cette arnaque
Le piège démarre souvent par une publicité ou une fenêtre pop-up bloquant votre navigateur, affichant un faux message d'alerte (« Votre ordinateur est infecté », parfois avec un logo imitant Microsoft ou votre antivirus) accompagné d'un numéro de téléphone à appeler. Il existe aussi une variante par appel téléphonique entrant direct.
Au téléphone, le faux technicien vous demande d'installer un logiciel de prise en main à distance (habituellement un outil légitime détourné de son usage), puis affiche de fausses analyses techniques pour vous convaincre de la gravité du problème. Il propose ensuite un « dépannage » ou un « abonnement de sécurité » payant, parfois plusieurs centaines d'euros, et peut profiter de l'accès à distance pour consulter vos comptes bancaires en ligne ou installer un logiciel malveillant.
Exemple type
En naviguant sur un site, une fenêtre plein écran apparaît avec un son d'alarme : « Microsoft a détecté 5 virus sur votre PC, appelez immédiatement le 0800 XXX XXX ». La personne au téléphone demande l'installation d'un logiciel de prise en main à distance, affiche le « journal des erreurs Windows » habituel de tout ordinateur comme preuve d'infection, puis propose un contrat de sécurité à 299 € pour un an.
Comment ne pas tomber dans le piège
Ne jamais appeler un numéro affiché dans une fenêtre pop-up alarmante : fermez l'onglet ou forcez la fermeture du navigateur (gestionnaire des tâches si besoin), redémarrez l'ordinateur si la fenêtre persiste.
Aucune entreprise légitime (Microsoft, Apple, votre fournisseur d'accès, votre antivirus) ne vous appelle jamais spontanément pour un problème détecté sur votre ordinateur.
Ne jamais installer un logiciel de prise en main à distance à la demande d'un appelant non identifié avec certitude.
Vos droits et recours
Si vous avez payé, les mêmes recours que pour toute escroquerie bancaire s'appliquent (article L133-18 du Code monétaire et financier pour un paiement par carte non autorisé ou obtenu par manœuvre frauduleuse) ; en cas de virement effectué volontairement sous l'effet de la tromperie, le remboursement bancaire automatique ne s'applique pas de la même façon, mais l'escroquerie reste caractérisée (article 313-1 du Code pénal) et ouvre droit à réparation du préjudice devant le juge pénal (constitution de partie civile) ou civil (article 1240 du Code civil), même si le recouvrement effectif reste souvent difficile si l'auteur est injoignable ou à l'étranger.
Si vous en êtes déjà victime
Déconnectez l'ordinateur d'internet et désinstallez le logiciel de prise en main à distance installé.
Changez immédiatement les mots de passe de vos comptes sensibles (banque, e-mail) depuis un autre appareil non compromis.
Faites opposition sur votre carte si vous l'avez communiquée ou si un paiement a eu lieu, et déposez plainte.
cybermalveillance.gouv.fr propose une assistance gratuite pour vérifier et nettoyer un appareil potentiellement compromis.
Cette fiche est une information pédagogique, pas un conseil juridique personnalisé. Pour une situation précise, rapprochez-vous d'un professionnel du droit, d'une association de consommateurs agréée, ou utilisez notre outil d'analyse de capture d'écran.