La fausse boutique en ligne
Vérifié le 4 octobre 2026
Un site marchand très convaincant propose des produits à prix cassés, encaisse le paiement, puis ne livre jamais rien et devient injoignable.
Signes qui doivent vous alerter
Des prix nettement inférieurs à ceux pratiqués ailleurs pour des produits de marque identiques.
Un nom de domaine très récent, sans mentions légales complètes ni adresse postale vérifiable.
L'absence de numéro de téléphone fonctionnel ou de réponse du service client avant l'achat.
Des avis clients uniquement positifs et très récents, ou au contraire de nombreux avis négatifs signalant des non-livraisons.
Comment fonctionne cette arnaque
Une boutique en ligne, parfois mise en avant par une publicité sur les réseaux sociaux, propose des produits de marque à des prix très inférieurs au marché. Le site peut reprendre le design d'un site légitime, afficher de faux avis clients, et accepter le paiement par carte bancaire comme n'importe quel site marchand sérieux.
Après paiement, la commande n'est jamais livrée, ou un produit contrefait ou de très mauvaise qualité est envoyé à la place de l'article commandé. Le service client devient injoignable, et le site disparaît parfois purement et simplement après quelques semaines d'activité, avant de réapparaître sous un autre nom.
Exemple type
Un site propose une paire de baskets de marque à 39 € au lieu de 150 € ailleurs, avec livraison gratuite. Après paiement par carte, aucune confirmation d'expédition n'arrive au-delà du délai annoncé, et les e-mails envoyés au service client restent sans réponse.
Comment ne pas tomber dans le piège
Vérifiez les mentions légales du site (nom de la société, numéro SIRET, adresse) avant tout achat sur une boutique inconnue.
Recherchez le nom du site suivi de « avis » ou « arnaque » sur un moteur de recherche avant de commander.
Privilégiez un paiement par carte bancaire plutôt que par virement direct pour un achat sur un site peu connu, le paiement par carte ouvrant davantage de recours.
Vos droits et recours
Si une opération de paiement n'a pas été autorisée par vous (virement, prélèvement ou paiement par carte que vous n'avez pas effectué ou validé), l'article L133-18 du Code monétaire et financier oblige votre banque à vous rembourser immédiatement, au plus tard le jour ouvrable suivant votre signalement, sauf si elle soupçonne une fraude de votre part et le signale par écrit à la Banque de France.
La banque peut refuser le remboursement si elle démontre une négligence grave de votre part (article L133-19) : par exemple, avoir communiqué le code secret de votre carte ou les identifiants complets de votre banque en ligne à un tiers, y compris à un faux conseiller. Le simple fait d'avoir été trompé par une mise en scène convaincante n'est pas, en soi, une négligence grave au sens de la loi — c'est à la banque de la démontrer, pas à vous de la réfuter d'emblée.
Vous devez signaler l'opération à votre banque sans tarder, et au plus tard dans les treize mois suivant le débit (article L133-24), sous peine de forclusion. Faites opposition sur votre carte ou vos moyens de paiement sans attendre, demandez un écrit confirmant votre réclamation, et déposez plainte (au commissariat, en gendarmerie, ou en ligne) : l'escroquerie est punie de cinq ans d'emprisonnement et 375 000 € d'amende (article 313-1 du Code pénal).
Si vous en êtes déjà victime
Si la commande n'est jamais arrivée ou ne correspond pas à ce qui a été payé, contactez votre banque : selon les cas, un paiement par carte peut faire l'objet d'une contestation pour non-conformité ou non-livraison, indépendamment du cadre spécifique de la fraude de l'article L133-18.
Conservez toutes les preuves (confirmation de commande, échanges, absence de réponse) et déposez plainte pour escroquerie si la boutique s'avère frauduleuse dans son intention.
Cette fiche est une information pédagogique, pas un conseil juridique personnalisé. Pour une situation précise, rapprochez-vous d'un professionnel du droit, d'une association de consommateurs agréée, ou utilisez notre outil d'analyse de capture d'écran.