Le démarchage abusif pour changer de fournisseur d'énergie
Vérifié le 4 octobre 2026
Un démarcheur, par téléphone ou à domicile, fait signer un changement de fournisseur d'électricité ou de gaz en laissant croire à tort qu'il s'agit d'une obligation ou d'un avantage lié au fournisseur historique.
Signes qui doivent vous alerter
Un démarcheur se présentant comme lié à votre fournisseur historique ou à une entité publique, sans pouvoir le prouver clairement.
Une présentation du changement de fournisseur comme une obligation ou une simple formalité administrative.
Une demande de confirmer un code reçu par SMS pendant l'appel, qui vaut en réalité signature électronique d'un nouveau contrat.
L'absence d'envoi préalable, avant signature, des conditions tarifaires complètes par écrit.
Comment fonctionne cette arnaque
Le démarcheur se présente comme mandaté par votre fournisseur historique (EDF, Engie) ou par une entité publique, pour vous proposer un changement de contrat présenté comme une simple mise à jour administrative ou une offre avantageuse liée à un dispositif officiel.
En réalité, il s'agit d'un démarchage commercial pour un autre fournisseur, parfois avec des tarifs moins avantageux que ceux annoncés verbalement, ou des conditions d'engagement mal expliquées. La signature, parfois obtenue via une simple confirmation orale enregistrée ou un code reçu par SMS présenté comme anodin, engage immédiatement un nouveau contrat.
Exemple type
Un appel annonce une « mise à jour obligatoire liée au nouveau compteur Linky » et demande de confirmer un code reçu par SMS pour « valider l'intervention ». Ce code valide en réalité la souscription à un nouveau contrat d'électricité chez un fournisseur tiers, aux tarifs moins avantageux que ceux annoncés oralement.
Comment ne pas tomber dans le piège
Aucun changement de fournisseur d'énergie n'est jamais obligatoire ni lié à une intervention technique sur votre compteur.
Ne confirmez jamais un code reçu par SMS pendant un appel de démarchage sans en comprendre précisément la portée juridique.
Demandez toujours l'envoi écrit des conditions tarifaires complètes avant toute décision, et comparez avec votre contrat actuel.
Vos droits et recours
Un contrat conclu par démarchage téléphonique ouvre droit à un délai de rétractation de 14 jours (article L221-18 du Code de la consommation), pendant lequel vous pouvez annuler sans frais ni justification. Si le démarchage reposait sur de fausses informations délibérées (fausse qualité de mandataire de votre fournisseur historique), les faits peuvent également constituer une escroquerie au sens de l'article 313-1 du Code pénal.
Si vous en êtes déjà victime
Si le délai de 14 jours n'est pas dépassé, exercez votre droit de rétractation par écrit auprès du nouveau fournisseur, de préférence par lettre recommandée avec accusé de réception.
Contactez votre fournisseur historique pour vérifier la situation réelle de votre contrat.
Signalez les pratiques de démarchage trompeur à la DGCCRF via SignalConso.
Questions fréquentes
Un code reçu par SMS pendant un appel engage-t-il vraiment un contrat ?
Oui, c'est précisément le piège : ce code vaut souvent signature électronique d'un nouveau contrat. Ne confirmez jamais un tel code sans en comprendre précisément la portée.
Puis-je annuler un contrat d'énergie signé par téléphone ?
Oui, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours (article L221-18 du Code de la consommation) à exercer par écrit, de préférence par lettre recommandée avec accusé de réception.
Cette fiche est une information pédagogique, pas un conseil juridique personnalisé. Pour une situation précise, rapprochez-vous d'un professionnel du droit, d'une association de consommateurs agréée, ou utilisez notre outil d'analyse de capture d'écran.